Smartfon jest narzędziem wspomagającym     telefoniczną obsługę klientów oraz     telefoniczną komunikację wewnątrz firmy.   Jest również softfonem VoIP.

   Program Smartfon umożliwia:

• Tworzenie jednolitej bazy klientów, która pozostaje w firmie niezależnie od zmian personalnych.
• Monitorowanie połączeń wychodzących, przychodzących i nieodebranych.
• Monitorowanie dostępność lini wewnętrznych, umożliwiając przełączanie i transfer linii.
• Dzięki integracji z MS Outlook lub dowolną aplikacją firmową, możliwe jest błyskawiczne wykonywanie połączeń i korzystanie z danych przechowanych w innych programach.
• Zwiększanie efektywności, komfortu pracy i przyspieszanie kontaktu.
• Kierowanie ruchu telefonicznego bezpośrednio do odpowiednich wydziałów skraca czas obsługi i daje administracji możliwość oszczędności oraz budowania zadowolenia społecznego.
• Pracownik po dołączeniu do korporacyjnej sieci firmowej, dzięki Smartfon CTI CRM, korzysta z jej zasobów tak samo jakby był w biurze.
  

   Smartfon Call Center

Smartfon Call Center to system, który pozwala w pełni zarządzać pracą call center. Przeznaczony jest dla call center realizujących działania sprzedażowe, telemarketingowe i kampanie marketingowe. System działa w oparciu o technologię web i łączy w sobie cechy systemu CRM, rejestratora rozmów, systemu CTI oraz skryptera.

   Smartfon Call Center składa się z następujących modułów:  

          moduł zarządzania,

          moduł agenta,

          moduł monitoriwania,

          moduł raportowania.

   Smartfon Cti Crm

Smartfon jest narzędziem wspomagającym telefoniczną obsługę klientów oraz telefoniczną komunikację wewnątrz firmy. Jest również softfonem VoIP.

   Smartfon najczęściej znajduje zastosowanie w:  

•  Centrach telefonicznej obsługi klienta (Call Center),
•  Działach handlowych,
•  Centrach pomocy telefonicznej (Help Desk),
•  Contact Center jako integralny element takiego systemu.

System Smartfon Raport   Smartfon Raport jest oprogramowaniem raportującym i analizującym w czasie rzeczywistym komunikację telefoniczną w firmie i telefoniczną obsługę klientów. Jest ponadto systemem rejestracji połączeń telefonicznych wraz z uwzględnieniem kosztów połączeń. Może on raportować pracę całej firmy lub dowolnego działu (call center, działu handlowego lub działu serwisu). Jest narzędziem dostarczającym spójnych informacji na temat pracy agentów oraz bieżącej obsługi klienta. System dedykowany jest dla central firmy Panasonic.

   Korzyści dla firmy

• poprawa kontaktu z klientem,
• wzrost przychodu z kontaktów z klientem lub obniżenie kosztów jego obsługi,
  
• rejestracja czasu pracy agentów,
  
• aktywność pracowników wywołana świadomością rejestracji połączeń,
  
• wiedza o klientach, którzy nie dodzwonili się do firmy,
  
• możliwość analizy ścieżek dystrybucji połączeń wybieranych przez klientów,
  
• kontrola pracy agentów,
  
• określenie godzin szczytu i zmniejszonego ruchu,
  
• możliwość sprawdzania przez www w dowolnym miejscu na świecie aktualnego stanu systemu telefonicznego w firmie.
  

  Cechy systemu

•  rejestracja połączeń telefonicznych,
•  obliczanie kosztów połączeń,
  
•  podsumowania połączeń dla numerów wewnętrznych, DDI, grup i kanałów DISA,
  
•  informacje dotyczące logowania agentów do grup dystrybucji połączeń,
  
•  szczegółowe i podsumowujące informacje o połączeniach utraconych (sytuacje w których klient usłyszał sygnał zajętości próbując dodzwonić się do firmy),
  
• obsługa systemu central sieciowanych,
  
• dowolne filtrowanie danych po przedziałach czasowych i numerach linii,
  
• nieograniczony miejscem i liczbą użytkowników dostęp do danych przez www,
  
• tworzenie nowych raportów na życzenie Klienta.

Zastosowanie

•  rejestracja połączeń w czasie rzeczywistym,
  
• analiza pracy działu call/contact center,
  
• kontrola pracy agentów.
  
  

   Smartfon Liczniki:
Smartfon Liczniki jest aplikacją prezentującą w czasie rzeczywistym wskaźniki obsługi telefonicznej. Przeznaczona jest do wyświetlania danych na rzutnikach, telewizorach lub komputerze managera.

   Zastosowanie:

• centra obsługi telefonicznej (Call Center) aplikacja prezentowana jest agentom na rzutniku multimedialnym,
• centra pomocy (Help Desk),
• zarządzanie grupą telemarkterów

   Dostępne wskaźniki:

• liczba połączeń przychodzących (dla całego systemu, grupy lub agenta),
• liczba połączeń wychodzących (dla całego systemu, grupy lub agenta),
• liczba połączeń przychodzących odebranych (dla całego systemu, grupy lub agenta),
• liczba połączeń przychodzących nieodebranych i utraconych (dla całego systemu, grupy lub agenta),
• liczba połączeń wychodzących odebranych,
• liczba połączeń wychodzących nieodebranych,
• liczba połączeń oczekujących na odebranie,
• liczba rozmów aktualnie prowadzonych,
• liczba zalogowanych agentów do grup obsługi,
• liczba zalogowanych i wolnych agentów,
• średni czas rozmowy przychodzącej,
• procent rozmów trwających dłużej niż N sekund w ostatnich M minutach (SLA),
• % rozmów odebranych,
•  % rozmów nieodebranych i utraconych.

   Funkcjonalność:

• praca liczników w trybie rzeczywistym,
• dodawanie dowolnej liczby spośród dostępnych liczników,
• możliwość ustawienia licznika dla numeru wewnętrznego, grupy ICD,
• możliwość ustawienia zakresu godzinowego pracy liczników w trybie dziennym (godzina:minuty rozpoczęcia i zakończenia pracy liczników),
• możliwość ustawienia wielkości i kolejności liczników na panelu,
• możliwość ustawienia wielkości czcionek, kroju dla każdego z liczników,
• możliwość zmiany etykiety licznika,
• praca aplikacji w trybie rzutnika - widoczne tylko liczniki (bez pasków narzędzi, stanu, eksplorera itp).