Zadzwoń do nas:
+48 14 658 40 40
Ankiety
Badanie satysfakcji klienta po rozmowie z konsultantem jest istotnym aspektem kontroli jakości. Zautomatyzuj ten proces.
Nagrywanie
Konsultant/Manager w razie wątpliwości zawsze może wrócić do nagrania rozmowy. Funkcja ta pomoga w rozwiązywaniu sytuacji spornych, bądź szkoleniach pracowników.
Nasłuchiwanie i podpowiadanie
Usprawnij proces szkolenia nowych konsultantów dzięki funkcji nasłuchiwania i podpowiadania przez bardziej doświadczonego pracwnika.
Kolejkowanie na podstawie umiejętności
Skorzystaj z priorytetyzowania klientów tak, aby najważniejsi klienci trafiali do najbardziej doświadczonych konsultantów.
Wallboard
Monitoruj jakość pracy Call Center dzięki dashboardom zawierającym informacje o nieodebranych połączeniach, obciążeniach kolejek, czasach oczekiwania na połączenie itp.
Godziny pracy, przerwy
Ustal różne godziny pracy i przerw dla każdego z konsultantów. System automatycznie dostosuje kierowanie połączeń według tych informacji.
Informacje o kliencie
Automatycznie wyświetlaj konsultantom na ekranie informacje o kliencie zaciągnięte z CRM.
Alerty
Organizuj telekonferencje dla nawet 40 uczestników bez zmartwień o problemy z wdzwanianiem się, słabym internetem itp.
Zapowiedź IVR
Przekazuj klientom bieżące informacje w ramach zapowiedzi. Przekieruj klientów do odpowiednich działów. Uwzględnij godziny pracy działów i dostępność konsultantów.
Kolejkowanie
Korzystaj z kolejek w każdym z kanałów komunikacji. Dzięki temu połączenia i wiadomości klientów trafiają do pierwszego wolnego konsultanta.
Grupy pracowników
Korzystaj ze zdefiniowanych grup pracowników, tak aby oddzielić dział konsultantów od działów wewnętrznych firmy.
Przekierowania
Przekierowuj połączenia do odpowiednich działów kiedy sprawa wymaga eskalacji, bądź klient dodzwonił się do złego działu.
CTI/Aplikacja webowa
Computer Telephony Integration (CTI), czyli aplikacja webowa pozwoli na pracę konsultanta z dowolnego miejsca. Nie ma potrzeby zakupu dodatkowego sprzętu, telefonów stacjonarnych, bramek itp.
Aplikacja na smartfon (IOS, Android)
Aplikacja na telefon dodaje całej usłudze ogromy plus jakim jest mobilność. Odbieranie, wybieranie, przełączenie, wysyłanie wiadomości tekstowych i pozostałe funkcje Call Center są dzięki temu możliwe również ze smartfona.
Tablet
Aplikacja na tablet dodaje całej usłudze ogromy plus jakim jest mobilność. Odbieranie, wybieranie, przełączenie, wysyłanie wiadomości tekstowych i pozostałe funkcje Call Center są dzięki temu możliwe również z tabletu.
Telefon biurkowy
Możliwe jest także połączenie z Call Center tradycyjnych telefonów stacjonarnych, które mogą obsługiwać wszystkie funkcje Contact Center (poza wiadomościami tekstowymi), a do tego BLF, DDI, itp.
Comarch Optima ERP
Microsoft Teams
Microsoft Dynamics
Microsoft Outlook
Salesforce